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Conociendo a tu audiencia

¿Te has encontrado en la situación de que no sabes que tipo de contenido crear, o peor aun que luego de pasar tanto trabajo creando contenido, este no tiene resultados? La razón es sencilla, No conoces a tu audiencia. Cuando sabes a quien te diriges, cuales son sus gustos, necesidades y preferencias, verás que crear contenido es un proceso mucho mas fácil y llevadero.

Para comenzar te cuento que el nicho es lo que describe tu servicio, a quien lo ofreces y los resultados que pueden obtener.

Para poder conocerla, debes hacerte varias preguntas antes de. Algunas son preguntas propias y otras relacionadas a tu producto o servicio. También es importante que siempre tengas presente tu misión como empresa, recuerda que esta es tu brújula, como se vería tu empresa si fuera una persona.

Aquí te comparto algunas preguntas que debes hacerte para establecer tu nicho:

Parte I

  • Tu misión
  • ¿Que te gusta?
  • ¿En qué estas interesado?
  • ¿En qué eres bueno?
  • ¿Qué educación tienes?
  • ¿En qué tienes experiencia?

Parte II

  • Describe el servicio que ofreces
  • Describe el grupo al que ofreces el servicio
  • Describe los resultados que ellos esperan

Ahora que ya conoces, las respuestas a estas preguntas debes pasar a preguntarte sobre la persona a la que entiendes que seria tu cliente ideal.

¿Quién es la persona adecuada para comprar tu producto y/o servicio? Recuerda que a menos que tu producto sea dinero, tendrás una cantidad limitada de clientes.

¿Que es un cliente?

Pero primero definamos lo que es un cliente. Un cliente es alguien que, a diferencia de un prospecto, ya a comprado tu producto y puede dar algún tipo de referencia.

Existe varios tipos de clientes, aquí le comparto algunos, aunque hay muchísimos mas:

Apóstoles, estos son los que están tan complacidos con tu producto que se lo recomiendan a todos. Por otro lado, están los fieles, estos están contentos con tu producto y cada vez que lanzas alguno nuevo vuelven y lo consumen, sin embargo, no necesariamente andan promoviendo a que otros lo compren.

También esta los Indiferentes que son esos a los que nada les hace falta, todo les da igual, aunque en su interior sepan que tienen alguna necesidad, este es el publico mas difícil de conseguir y convencer. Además, están los rehenes, estos son los que no les gusta el producto o servicio y aun así se ven en la obligación de utilizarlo.

Ahora que ya tienes una idea de los tipos de cliente que existen hay otras preguntas mas que debes hacerte sobre tu cliente ideal. Ten en consideración que algunas preguntas aplican solo cuando la persona ya ha sido cliente.

Los datos demográficos

  • Nombre
  • Género
  • Dirección
  • Email
  • Numero de teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • Promedio de ingreso
  • Nivel de educación
  • Tipo de empleo

Datos psicológicos

Estas preguntas te ayudarán a identificar los miedos, deseos, necesidades y aspiraciones

  • ¿Cuáles son sus creencias respecto al producto?
  • ¿Cuáles son sus deseos al adquirir el producto?
  • ¿Cómo se sienten, previo a la compra del producto?

Datos extras

  • ¿Fecha de última compra?
  • ¿Cuán seguido compra?
  • ¿Que compró?
  • Promedio de cantidad de compra (total económico)
  • Medio de orden de compra (personal, sitio web, email, teléfono, et.)
  • Método de pago (Paypal, ATH, CC, efectivo)

Algunas preguntas customizadas

  • ¿Qué colores prefieres para decoración
  • ¿Qué tipo de comida prefieres
  • ¿Qué prendas usas mas? (collares, pantallas, pulseras, etc.)
  • ¿Qué transmisión prefieres? (manual o automática)
  • ¿Qué material prefiere a para los muebles?

Si tu negocio vende a otros negocios.

Puedes incluir preguntas sobre su negocio, así como:

  • ¿Qué tan grande son? (cantidad de empleados)
  • ¿Quién es su cliente ideal?
  • Ubicación
  • Si invierten en publicación
  • ¿Por qué compran?

Luego de tener todos estos datos asegúrate de guardarlos y hacer uso de ellos cuando estés desarrollando el contenido que estarás utilizando como parte de tu estrategia de mercadeo. Estoy segura de que esto simplificará el proceso de la creación de contenido y podrás dedicarle mayor tiempo a otras tareas del negocio.

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